Return & Refund Policy

1. Introduction

Di ASTAQI, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengajukan pengembalian produk dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan.

2. Return Period

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah produk diterima. Permintaan yang diajukan setelah periode tersebut mungkin tidak dapat diproses.

3. Return Eligibility

Agar produk dapat dikembalikan, produk harus memenuhi kondisi berikut:

• Produk belum digunakan.
• Produk masih dalam kondisi asli.
• Kemasan dan aksesori asli masih lengkap.
• Tidak terdapat kerusakan atau tanda pemakaian.

4. Items Not Eligible For Return

Produk yang tidak dapat diterima untuk pengembalian:

• Produk yang telah digunakan.
• Produk yang rusak akibat penggunaan pelanggan.
• Produk tanpa kemasan asli.
• Produk yang telah dimodifikasi.

5. How To Request A Return

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:

6. Return Shipping Costs

Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Namun, jika produk yang diterima mengalami kerusakan atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

7. Refund Process

Setelah produk dikembalikan dan diperiksa, refund akan diproses dalam waktu 3-5 hari kerja. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan.

8. Damaged Or Incorrect Items

Jika Anda menerima produk yang rusak atau produk yang tidak sesuai pesanan, silakan hubungi ASTAQI dalam waktu 7 hari dengan menyertakan foto produk. Tim kami akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.

9. Exchange Policy

Saat ini ASTAQI tidak menyediakan pertukaran produk secara langsung. Pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk yang memenuhi syarat dan melakukan pemesanan baru.